Bạn đã sẵn sàng tham gia vào cộng đồng tri thức nơi bạn có thể chia sẻ kiến thức, nhận về những kiến thức từ chuyên gia và kiếm thêm thu nhập thụ động chưa?
--> Hãy lựa chọn dự án đào tạo bạn muốn tham gia và Click vào "Đăng ký tham gia"! và trở thành một phần của dự án!
Cho dù bạn muốn nâng cao kỹ năng, khám phá cơ hội mới, hoặc đơn giản là tăng thu nhập, dự án này mang đến thêm cho bạn cơ hội để đạt được mục tiêu của mình.
Vì vậy hãy tham gia vào một cộng đồng giáo dục nơi chúng ta được làm việc cùng nhau với rất nhiều chuyên gia trong các mảng, có cơ hội nâng cao giá trị bản thân và tăng trưởng tài chính.
Dưới đây là khung khóa học dự kiến, bạn hoàn toàn có thể tùy biến - đây chỉ là gợi ý cho nội dung cần triển khai, cùng trọng số cho từng cấu phần:
Module 1: Introduction to CRM – 5%
- Understanding the concept of CRM
- Importance of CRM in modern business
- Evolution of CRM systems
- Benefits and advantages of implementing CRM
Module 2: Key Components of CRM – 10%
- Customer data management
- Sales force automation
- Marketing automation
- Customer service and support
- Analytics and reporting
Module 3: Choosing the Right CRM Solution – 10%
- Factors to consider when selecting a CRM system
- Types of CRM systems (On-premise, Cloud-based, Open source)
- Popular CRM platforms comparison (e.g., Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.)
- Customization and scalability options
Module 4: Implementing CRM – 15%
- Planning the implementation process
- Data migration strategies
- Integration with existing systems
- Training and change management
Module 5: CRM Best Practices – 15%
- Building and maintaining a clean customer database
- Effective lead management strategies
- Personalization and segmentation techniques
- Automating repetitive tasks
- Customer retention strategies
Module 6: CRM Metrics and Analytics – 15%
- Key performance indicators (KPIs) for CRM
- Analyzing sales pipeline and forecasting
- Customer lifetime value (CLV) calculation
- Measuring customer satisfaction and loyalty
Module 7: Advanced CRM Features and Tools – 10%
- AI and machine learning in CRM
- Social CRM and social media integration
- Mobile CRM applications
- Workflow automation and advanced customization
Module 8: Case Studies and Real-World Examples – 10%
- Success stories of companies implementing CRM effectively
- Challenges faced and lessons learned
- Practical demonstrations of CRM usage
Module 9: CRM Security and Compliance – 5%
- Data security best practices
- GDPR and other data protection regulations
- Role-based access control
- Managing user permissions and data encryption
Module 10: Future Trends in CRM – 5%
- Emerging technologies shaping the future of CRM
- Predictive analytics and AI-driven insights
- Omni-channel customer experience
- Personalized and hyper-targeted marketing approaches
